“因經(jīng)營業(yè)務(wù)調(diào)整，我公司將于2022年11月11日起停止瓶裝液化石油氣充裝和批發(fā)零售業(yè)務(wù)……”11月10日，惠州市城市燃氣發(fā)展有限公司（以下簡稱“惠州城市燃氣”）在《惠州日報》發(fā)出一則公告，引發(fā)市民廣泛關(guān)注。
“惠州城市燃氣停供后，原來的城市燃氣的氣瓶還能使用嗎？”“改用別的公司瓶裝液化石油氣，質(zhì)量和安全有保證嗎？”……面對廣大市民的疑慮，記者采訪了從11月11日起正式接手原惠州城市燃氣14家瓶裝燃氣供應(yīng)站的經(jīng)營管理公司——惠州星火能源有限公司（以下簡稱“惠州星火能源”）。
惠州星火能源回應(yīng)，公司接管后，將嚴格按照《廣東省燃氣管理條例》《廣東省氣瓶安全條例》等相關(guān)規(guī)定，在做好安全管理、做優(yōu)配送服務(wù)的同時，加大鋼瓶投入，發(fā)揮氣源采購優(yōu)勢保障供應(yīng)，確保用戶正常使用液化石油氣。
基于液化石油氣瓶裝業(yè)務(wù)實際生產(chǎn)經(jīng)營情況及公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，惠州市城市燃氣發(fā)展有限公司決定從2022年11月11日退出液化石油氣瓶裝業(yè)務(wù)。為保障原有用戶的用氣，該公司將原有液化石油氣瓶裝業(yè)務(wù)相關(guān)的氣站設(shè)備設(shè)施及下屬瓶裝燃氣供應(yīng)站設(shè)項目在深交所掛牌公開招租?；葜菪腔鹉茉粗袠双@得承租權(quán)，接手原惠州城市燃氣14家瓶裝燃氣供應(yīng)站的經(jīng)營管理。
惠州星火能源副總經(jīng)理楊國彬介紹，公司成立于2014年9月，擁有六個液化石油氣充裝儲配站，總存儲存量超3000立方，自用危運車輛70多輛，經(jīng)營管理三級瓶裝燃氣供應(yīng)站150余家，網(wǎng)點遍布各鎮(zhèn)街，公司職員超400人。目前，公司直營的“星火藍瓶”已成為惠州地區(qū)知名的品牌瓶裝燃氣，在惠州中心城區(qū)瓶裝燃氣用戶密集的老舊小區(qū)，用戶占比超過7成。
“我們接手經(jīng)營管理后，在做好保障供應(yīng)的同時，將確保質(zhì)量安全不打折，配送服務(wù)更優(yōu)化，價格也將維持在市場水平?！睏顕虮硎荆葜菪腔鹉茉垂具€計劃投放3萬只鋼瓶供用戶押瓶置換、保障充足流通確保穩(wěn)定供應(yīng)，用戶在辦理惠州城燃退戶手續(xù)的同時，只需要完善在惠州星火能源公司開戶簽署供氣協(xié)議的相關(guān)手續(xù)，燃氣使用即可無縫銜接。
液化石油氣安全事關(guān)千家萬戶。楊國彬介紹，公司自成立以來高度重視燃氣安全生產(chǎn)與管理，接手惠州城市燃氣14家瓶裝燃氣供應(yīng)站的經(jīng)營管理后將不定時、多頻次開展安全生產(chǎn)管理培訓，大力提高企業(yè)員工的安全能力素質(zhì)和風險隱患意識，同時按照相關(guān)規(guī)定，與供應(yīng)站負責人及配送人員重新簽訂合作協(xié)議及安全生產(chǎn)責任書，要求從業(yè)人員持證上崗。
值得一提的是，惠州星火能源使用的藍色專用瓶安裝了有國家專利的“防偽智能角閥”，實現(xiàn)液化氣瓶“防非法充裝、防非法拆裝、防止倒氣、自閉保護”功能。
同時，惠州星火能源還建立瓶裝液化氣氣瓶信息化系統(tǒng)，對氣瓶的充裝、建檔進行統(tǒng)一的科技化管理，為氣瓶“賦碼建檔”?！懊恳粋€液化氣鋼瓶上都有一個二維碼標識，氣瓶相關(guān)的使用信息和流轉(zhuǎn)軌跡全部有記錄、可查詢，相當于氣瓶的‘身份證’，”楊國彬說，通過這個二維碼最終實現(xiàn)用戶用氣來源可溯、去向可追、過程可控、責任可究。
正炒著菜，灶沒火了；正沖著涼，水不熱了……對于使用瓶裝液化石油氣的用戶來說，最煩惱的就是緊要關(guān)頭“斷氣”了。
為解決這一痛點，近年來，惠州星火能源加快企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”積極拓寬訂氣渠道，提升服務(wù)質(zhì)量。
2017年底，在原有的統(tǒng)一電話呼叫基礎(chǔ)上，惠州星火能源推出微信訂氣服務(wù)平臺，用戶進入平臺的商城，不僅可以直接下單購買瓶裝液化氣、燃氣配件、燃氣爐具等，還可以享受一鍵撥打電話、線上咨詢、報修等服務(wù)。依托這一平臺，星火公司形成“市場充分競爭、價格公開透明、用戶自由選擇”的瓶裝液化氣銷售新模式，極大地方便用戶。
為確保用戶下單后及時用上氣，惠州星火能源公司依托后臺大數(shù)據(jù)支持，配置人工智能AI，可為用戶精準匹配最近的配送點和配送人員，確保第一時間送達?！肮疽笈渌腿藛T接到訂單后在59分鐘內(nèi)送達?！睏顕蛘f，事實上，在中心城區(qū)，超過90%的用戶下單后在25分鐘內(nèi)就能用上液化瓶裝氣，有效縮減了用戶的等待時間，提升用戶的獲得感幸福感。解決了配送及時這個痛點，還一定程度上改變了用戶在家里儲備氣瓶的習慣，很大程度上降低了儲備氣瓶在用戶家中的安全隱患。今年3月份來開展的用戶端燃氣安全隱患排查整治行動，強化了送氣員的安檢職責，從原來每年不少于一次的入戶安檢（居民）升格為每送必檢，這一措施也引導用戶減少自己動手換氣的頻次，有效消除因換氣操作不規(guī)范產(chǎn)生的安全隱患。
【熱點問答】
問：原來使用惠州城市燃氣的合格氣瓶可與惠州星火公司置換嗎？
答：廣大用戶所有惠州城市燃氣的合格氣瓶（含過期瓶期限不超6個月的）均可與惠州星火能源提供的合格氣瓶進行置換。具體置換方式分兩種情況：一是用戶手上有惠州城市燃氣押金單及供氣協(xié)議手續(xù)的，可以找惠州城市燃氣退回鋼瓶押金，再向惠州星火能源繳鋼瓶押金，由惠州星火能源開具押金單交付用戶；二是用戶手上惠州城市燃氣押金單或供氣協(xié)議不齊全的，用戶同樣可以把符合要求的鋼瓶置換惠州星火能源的鋼瓶，但需簽供氣協(xié)議和押金遺失聲明，后續(xù)退戶應(yīng)將星火能源的鋼瓶無償退還。
問：更換新的液化石油氣瓶后，原來使用的連接軟管、灶具、熱水器等還能繼續(xù)使用嗎？
答：惠州星火能源使用的液化石油氣瓶統(tǒng)一采用國家標準，市民使用的連接軟管、灶具、熱水器等只要符合安全使用規(guī)范的均無須更換即可延續(xù)使用。在更換液化石油氣瓶時，公司工作人員將嚴格落實入戶安檢記錄，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的，將履行告知義務(wù)并積極協(xié)助用戶進行整改，消除隱患。用戶如遇困難或疑慮，可致電2065666咨詢。
問：如何辨別非法冒充液化石油氣的行為？發(fā)現(xiàn)相關(guān)非法行為應(yīng)該怎么處理？
答：廣大燃氣用戶應(yīng)慎防為您提供原惠州城市燃氣氣瓶充氣服務(wù)的行為，惠州城市燃氣已全部停止液化石油氣瓶裝業(yè)務(wù)，原惠州城市燃氣氣瓶可充裝的行為必定為不法“黑氣”所為。
如何辨別非法冒充液化石油氣？用戶應(yīng)留意為您提供燃氣瓶置換的鋼瓶是否有“星火能源”標識、鋼瓶二維碼是否可正常掃碼讀取鋼瓶充裝記錄、工作人員是否為您進行入戶安檢并完善記錄，這三個項目缺一不可，有異常應(yīng)當場提出質(zhì)疑，或致電2065666進行投訴。